算法如同无形的操纵者,在满足用户需求的同时,也编织着信息围猎的罗网。一项由中国青年报社社会调查中心联合问卷网进行的调查显示,高达92.8%的受访青年表示,他们正饱受大数据算法的“支配”之苦,同时,89.4%的受访青年认同算法应以人为本的理念。
用户在浏览信息时,常常会陷入算法的“信息茧房”。例如,一位家长在搜索暑期亲子游目的地时,浏览了草原相关的帖子,随即便被铺天盖地的草原信息所淹没,导致“人还没去就快审美疲劳了”。一位高考生在搜索了与“人工智能专业”相关的内容后,其短视频平台页面也被此类信息占据,尽管平台能理解其需求,但却阻碍了其接触其他领域信息。有受访者指出,算法在不同性别用户之间推送的内容存在显著差异,每个人接触到的信息可能仅仅是算法希望他们看到的。
调查结果显示,92.8%的受访青年对算法的“支配”感到困扰。其中,96.1%的男性和90.6%的女性有此烦恼。95后群体(95.0%)的感受尤为明显,而学生群体(95.2%)的比例略高于职场青年(92.7%)。重庆大学法学院教授齐爱民分析,用户容易受算法支配的原因有三:一是惰性思维,用户习惯于被动接受推荐而非主动选择;二是追求即时满足,算法的“无限下滑”机制容易让人沉迷于短暂的快感;三是算法对心理的操控,利用人性弱点设计推送策略,从而影响用户行为。
当算法介入时,最令受访青年反感的情况是频繁推荐相似信息,形成信息茧房,这一比例高达62.1%。有受访者表示,在做出购买决策后,平台仍会反复推送同类商品,而她更希望看到风格多样的商品。学生卢琦认为,在信息获取高度依赖网络的今天,算法推送可能固化不同人群的既有观念,甚至加剧社会冲突,因为人们无法看到他人所看到的信息,也就难以理解对方的想法。
此外,调查还揭示了其他令人担忧的算法现象。61.1%的受访青年表示遭遇过平台“杀熟”,即老用户反而价格更高。57.6%的受访者指出平台会自动调整界面布局等,降低用户体验。更有43.5%的受访者感到数据被追踪,个人隐私受到侵犯。沈韵分享了她因无意中说出想吃雪糕,第二天首页就被“雪糕热量”帖子“轰炸”的经历,她感慨算法能将人们无意中散落的“碎片”拼接起来,甚至比本人更了解自己。齐爱民教授提醒,算法除了固化用户习惯和形成信息茧房外,还存在诱导点击、诱导消费以及泄露用户隐私的风险。
尽管存在诸多问题,但绝大多数受访青年(89.4%)仍然认同算法应服务于人的理念。其中,男性(91.6%)的认同度高于女性(87.8%),95后群体(91.0%)的认同度最高。卢琦选择关闭个性化推荐,希望平台推送一些认知之外的优质信息。郭瑞琪认为,若用户感到被算法束缚,便会抵制平台,只有提供满意服务和优质商品,平台才能获得用户的信赖,实现可持续发展。沈韵虽然认同算法要服务于人,但也担心普通人容易被算法“奴役”,并呼吁人们要有主动规避信息茧房的意识。
齐爱民教授强调,算法的初心是提升用户体验和满足用户需求。尽管现实中存在问题,但算法的核心价值和发展方向应始终坚持以用户为中心。这不仅是用户与企业双赢的前提,也是算法技术持续繁荣所依赖的社会信任基石。
本次调查的受访青年中,00后占24.3%,95后占39.0%,90后占36.7%;女性占58.2%,男性占41.8%;在校学生占13.6%,职场青年占83.8%,其他占2.6%。
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